ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ ПЛАТФОРМЫ «ПРОСТРАНСТВО»

Редакция №1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов определяет порядок рассмотрения обращений Пользователей, связанных с возвратом денежных средств за цифровые продукты Платформы «Пространство».

1.2. Политика применяется совместно с Публичной офертой, Правилами использования Платформы, Политикой конфиденциальности и иными юридическими документами Платформы.

1.3. Оплачивая цифровой продукт, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

2. Предмет оплаты

2.1. Пользователь оплачивает предоставление доступа к цифровому функционалу Платформы и (или) автоматически сформированным персонализированным информационным материалам.

2.2. Оплата не является оплатой консультационных услуг, экспертного заключения либо выполнения индивидуальной работы Исполнителем.

3. Исполнение обязательств

3.1. Обязательства Исполнителя считаются исполненными с момента:

• предоставления доступа к приобретенному цифровому функционалу
• или автоматического формирования оплаченного персонализированного информационного материала.

3.2. После исполнения обязательства цифровой продукт считается предоставленным Пользователю.

4. Возврат денежных средств до предоставления цифрового продукта

4.1. Если по причинам, зависящим от Исполнителя, доступ к оплаченному цифровому продукту не был предоставлен и персонализированный информационный материал не был сформирован, Пользователь вправе потребовать возврат уплаченных денежных средств.

4.2. Возврат осуществляется после проверки обстоятельств обращения.

5. Возврат денежных средств после предоставления цифрового продукта

5.1. После предоставления Пользователю доступа к цифровому функционалу либо автоматического формирования оплаченного персонализированного информационного материала обязательства Исполнителя считаются исполненными.

5.2. В связи с тем, что цифровой продукт предоставляется в электронной форме и не может быть возвращен после его получения, денежные средства после исполнения обязательств Исполнителем, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Исключительные случаи возврата

Исполнитель вправе принять решение о полном либо частичном возврате денежных средств по собственному усмотрению, в том числе при наличии следующих обстоятельств:

• подтвержденная двойная оплата
• технический сбой, вследствие которого Пользователь не получил оплаченный цифровой продукт
• ошибочное списание денежных средств
• иные исключительные обстоятельства, признанные Исполнителем обоснованными.
• Принятие решения о возврате в одном случае не означает возникновения аналогичной обязанности в будущем.

7. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не производится, если:

• Пользователь изменил свое мнение после получения цифрового продукта
• Пользователю не понравилось содержание автоматически сформированного материала
• ожидания Пользователя не совпали с полученным результатом
• Пользователь рассчитывал на иной вывод искусственного интеллекта
• Пользователь неверно понял назначение Платформы
• Пользователь нарушил Правила использования Платформы
• невозможность использования Платформы возникла по причинам, находящимся вне контроля Исполнителя.

8. Порядок подачи обращения

8.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь направляет обращение Исполнителю.

8.2. В обращении рекомендуется указать:

• сведения, позволяющие идентифицировать оплату
• дату платежа
• сумму платежа
• описание обстоятельств обращения
• при наличии документы, подтверждающие оплату.

8.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

9. Срок рассмотрения обращения

9.1. Обращения рассматриваются в разумный срок после их получения.

9.2. При необходимости проведения дополнительной проверки срок рассмотрения может быть увеличен.

10. Способ возврата денежных средств

При принятии положительного решения возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами либо не предусмотрен правилами соответствующей платежной системы.

11. Технические сбои

11.1. Если вследствие технической ошибки цифровой продукт не был предоставлен, Исполнитель вправе по своему выбору:

• предоставить доступ повторно
• повторно сформировать персонализированный информационный материал
• предоставить аналогичный цифровой продукт
• вернуть денежные средства.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Политика применяется с учетом требований законодательства Российской Федерации.

12.2. Если отдельные положения настоящей Политики будут признаны недействительными, остальные положения продолжают действовать в полном объеме.

12.3. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее опубликования на Платформе, если иной срок не указан в новой редакции.